Termeni și Condiții

Acordul privind informatiile continute in site si folosirea acestuia:

Vă rugăm să citiţi cu atenţie termenii şi condiţiile de folosire prezentate mai jos înainte de a folosi sau de a obţine orice materiale, informaţii, produse sau servicii prin intermediul www.nationalgolf.ro. Accesând www.nationalgolf.ro., vă angajaţi să acceptaţi, fără limitare sau calificare, toţi aceşti termeni şi condiţii de utilizare. Dacă nu acceptați acești termeni și condiții vă rugăm să părăsiți site-ul www.nationalgolf.ro.

1. Introducere. Prezentul document stabilește termenii și condițiile pentru rezervarea și închirierea celor 5 vile din cadrul Național Golf & Country Club prin platforma noastră online de rezervări cu plată electronică.

Aceste condiții reprezintă contractul dintre proprietarul vilelor (denumit în continuare Prestatorul) și persoana care efectuează rezervarea (denumită în continuare Clientul) pentru serviciile de cazare oferite.

Prin efectuarea unei rezervări pe site, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acești termeni și condiții.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica în viitor termenii și condițiile, însă orice modificări vor fi publicate pe site, iar rezervările deja confirmate vor fi guvernate de versiunea în vigoare la data confirmării lor.

2. Rezervarea și plata.

• Toate rezervarile se vor achita in avans.
• Rezervările se fac online, prin intermediul sistemului nostru de rezervare de pe site, pe mail: contact@nationalgolf.ro, telefonic: 0783.003712.
• Toate rezervările efectuate sunt însoțite de un mail de confirmare, pe care va rugam sa-l verificați.
• Daca exista neconcordanta intre cerere si confirmare, va rugam sa anunțați departamentul rezervări la adresa de mail contact@nationalgolf.ro pentru remediere.
• Rezervarea este considerată validă doar după completarea formularului de rezervare cu date reale și plata integrală a sejurului prin platforma de plăți online disponibilă (cu card bancar). Clientul este responsabil de corectitudinea și autenticitatea datelor furnizate la rezervare (nume, prenume, date de contact etc.) – orice eroare (ex. adresă de email sau număr de telefon incorect) poate duce la imposibilitatea onorării și confirmării rezervării. Toate tarifele afișate pe site sunt în RON (lei) și includ taxele aplicabile (TVA și eventuale taxe locale).
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile afișate în funcție de sezon sau alte criterii, fără o notificare prealabilă. Totuși, asemenea modificări nu vor afecta rezervările deja confirmate la un anumit tarif.
• Plata se realizează exclusiv online, prin conexiune securizată (SSL) către procesatorul nostru de plăți autorizat; sunt acceptate principalele carduri de credit/debit, iar tranzacția este procesată în siguranță. Odată ce plata este confirmată, Clientul va primi un email de confirmare a rezervării, care detaliază serviciile de cazare rezervate, perioada, prețul total achitat și informațiile relevante pentru sejur – acest email constituie dovada rezervării ferm confirmate.

3. Check-in și Check-out Cazarea (check-in) începe la ora standard 14:00 în ziua sosirii, iar eliberarea vilei (check-out) trebuie făcută până cel târziu la ora 11:00 în ziua plecării. Dacă are nevoie de un check-in mai devreme sau check-out întârziat, Clientul trebuie să contacteze în prealabil Prestatorul, care poate aproba în funcție de disponibilitate (pot exista costuri suplimentare). La sosire, toți oaspeții trebuie să prezinte un act de identitate valabil (carte de identitate sau pașaport) pentru înregistrare, conform legislației în vigoare, vârsta minimă pentru cazare este 18 ani.

Numărul de persoane cazate în vilă nu poate depăși numărul confirmat în rezervare, fiecare oaspete suplimentar neanunțat putând duce la refuzul cazării sau la costuri adiționale. De asemenea, Prestatorul își rezervă dreptul de a aloca o anumită vilă sau cameră din vilă la check-in (dacă există opțiuni similare), în funcție de disponibilitatea din momentul sosirii, asigurând însă categoria de cazare rezervată.

Tarife si Condiții de cazare pentru adulți și copii:

1. a) Prețurile afisate sunt pe casa/vila, pe noapte și includ TVA la cota aplicabilă la momentul rezervării. Dacă rata TVA se modifică între data rezervării și data sejurului, este posibil să ajustăm cota TVA, însă prețul pe care îl plătiți va rămâne același.
2. b) Mesele, băuturile și alcoolul, precum și orice alte servicii suplimentare, nu sunt incluse în prețul camerei, însă este posibil să le adăugați la rezervare în timpul procesului de rezervare sau să fie disponibile pe durata sejurului dumneavoastră.
3. c) Tarifele pentru o noapte de cazare sunt 400 euro cu tva inclus pentru maximum 2 persoane, pentru mai mult de 2 persoane se va percepe un tarif suplimentar de 200 euro cu tva inclus.
4. d) Copiii sub 6 ani beneficiază de cazare gratuită; se acceptă maxim 2 copii mai mici de 6 ani, pentru copiii intre 6-12 se achita 50% din valoarea tarifului pentru un adult.
5. e) Tariful include mic dejun, acces gratuit la piscina in intervalul orar al locatiei, sezlonguri si prosoape de plaja gratuite fiind gratuite.
6. f) Pranzul si cina se pot servi " à la carte " in cadrul Restaurantului The Green doar cu rezervare prealabila, telefon: +40783.003704.

Mentionam ca disponibilitatea transmisa se poate modifica in orice moment, in functie de rezervarile pe care le vom primi.

4. Obligațiile și responsabilitățile Clientului. Clientul (și toți oaspeții din grupul său) are obligația de a folosi vila închiriată în mod responsabil și de a respecta regulile de mai jos pe durata sejurului:

• Respectarea proprietății: Să păstreze vila, mobilierul și dotările în stare bună pe parcursul șederii. Orice defecțiune, degradare sau lipsă constatată trebuie anunțată cât mai curând. Clientul răspunde material pentru daunele sau pierderile cauzate în vilă și este de acord să achite costul reparațiilor ori înlocuirilor necesare. În cazul în care astfel de daune sunt descoperite după plecarea Clientului (fără a fi fost anunțate), Prestatorul își rezervă dreptul de a încasa contravaloarea prejudiciului de pe cardul de credit lăsat ca garanție la check-in.
• Fără fumat și animale de companie: Este strict interzis fumatul în interiorul vilelor, conform legislației sanitare și anti-incendiu aplicabile. Încălcarea interdicției de a fuma în spațiile de cazare poate atrage o taxă de curățenie sau o penalizare fixă (de exemplu, echivalentul a 100–150 euro) pentru igienizarea spațiilor afectate de fum.De asemenea, nu este permis accesul animalelor de companie în vile, exceptând situația în care s-a obținut acordul scris prealabil al Prestatorului (în principiu, politica este fără animale de companie în incintă).
• Liniștea și comportamentul: Clientul se obligă să respecte liniștea și intimitatea celorlalți rezidenți sau oaspeți din resort. În intervalul orelelor 22:00 – 08:00 este orar de liniște, timp în care sunt interzise petrecerile, muzica la volum ridicat sau orice activități care pot deranja vecinii. De asemenea, se solicită un comportament civilizat și decent în spațiile vilelor și în zonele comune ale complexului. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau de a întrerupe sejurul oricărei persoane aflate în stare de ebrietate, cu atitudine recalcitrantă ori care provoacă disconfort și prejudicii celorlalți sau proprietății. În asemenea cazuri extreme, Clientul poate fi evacuat fără rambursarea nopților rămase, dacă comportamentul său încalcă grav regulile și normele de conviețuire civilă.
• Interdicția activităților neautorizate: Este interzisă folosirea proprietății în alte scopuri decât cel de turism (cazare recreațională). Nu este permisă organizarea de evenimente sau petreceri private în vilă fără aprobarea prealabilă a Prestatorului. De asemenea, este interzisă subînchirierea sau cedarea dreptului de utilizare a vilei către terți neprevăzuți în rezervare.
• Securitate și bunuri personale: Clientul este responsabil de asigurarea securității bunurilor sale personale pe durata sejurului. Vă rugăm să încuiați ușile și ferestrele când părăsiți vila și să aveți grijă de obiectele de valoare. Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele obiecte pierdute, uitate sau furate din vile, însă va oferi sprijin (dacă este posibil) în recuperarea lor. Spațiile comune ale resortului pot fi supravegheate video pentru siguranța dumneavoastră și a proprietății; prin acceptarea cazării, vă dați consimțământul pentru acest lucru, în limitele legii.

Clientul are dreptul să primească vila în stare bună, curată și pregătită conform standardelor de 5 stele ale complexului. Dacă observați orice problemă de întreținere sau curățenie la sosire, vă rugăm să ne sesizați imediat pentru remediere. Pe durata sejurului, personalul de curățenie sau mentenanță va intra în interiorul vilei doar cu acordul dumneavoastră, cu excepția situațiilor de urgență (ex: inundație, incendiu). Pentru solicitări speciale (pat suplimentar, pătuț de copil, seturi extra de prosoape etc.), vă rugăm să ne contactați – vom încerca să vă satisfacem cerințele în limita posibilităților.

Limitarea răspunderii. Prestatorul depune toate eforturile pentru a menține actualizate și corecte informațiile de pe site despre vile (descrieri, fotografii, tarife, disponibilitate). Totuși, nu putem garanta că site-ul va fi întotdeauna complet lipsit de erori tehnice sau de afișare. Prestatorul nu poate fi făcut răspunzător pentru eventuale prejudicii cauzate de nefuncționarea sau funcționarea defectuoasă a site-ului de rezervări, de eventuale probleme ale rețelei internet sau ale procesatorului de plăți, care ar putea împiedica temporar efectuarea rezervărilor. În asemenea cazuri, vom încerca soluționarea problemelor tehnice în cel mai scurt timp. De asemenea, forța majoră (evenimente neprevăzute precum calamități naturale, pene extinse de curent, incendii, restricții guvernamentale etc.) poate conduce la anularea sau modificarea rezervării; într-o atare situație, răspunderea Prestatorului se limitează la rambursarea sumelor achitate de Client pentru perioada neexecutată a sejurului sau la oferirea unei reprogramări, de comun acord cu Clientul.

Legea aplicabilă. Termenii și condițiile de față sunt guvernate de legislația din România. Orice neînțelegere apărută între părți se va rezolva pe cale amiabilă; dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

Politica de Confidențialitate

Această politică descrie datele personale colectate de la clienții și utilizatorii platformei noastre de rezervări, scopurileîn care le utilizăm și modul în care le protejăm, asigurând confidențialitatea lor. Ne angajăm să respectăm viața privată a clienților noștri și să prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Date personale colectate. Pentru efectuarea rezervărilor online și derularea serviciilor de cazare, vă putem solicita anumite informații personale. Acestea pot include, fără a se limita la: nume și prenume, date de contact (telefon, adresă de email), adresa poștală (pentru facturare, dacă este cazul), detalii necesare pentru plată (de ex. datele cardului bancar sau ale tranzacției de plată), precum și informații privind preferințele de cazare sau cerințe speciale ale oaspetelui. Furnizarea acestor date de către dumneavoastră este necesară pentru a putea procesa rezervarea – fără ele, nu am putea confirma sau onora solicitarea de cazare. În anumite situații, putem colecta și alte date pe care ni le transmiteți voluntar (de ex. observații, feedback, informații transmise prin e-mail sau formularul de contact).

Scopurile prelucrării. Utilizăm datele personale colectate exclusiv în scopurile pentru care au fost furnizate, în principal acela de a vă oferi serviciile de cazare rezervate. Astfel, prelucrăm datele pentru: gestionarea și confirmarea rezervărilor (inclusiv emiterea confirmărilor și a documentelor fiscale aferente), contactarea dumneavoastră în legătură cu rezervarea (pentru a vă transmite informații importante despre check-in, reguli de acces în resort, eventuale modificări sau oferte legate de sejur), precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale care ne revin (de exemplu, înregistrarea oaspeților conform cerințelor autorităților sau raportarea statistică a activității turistice). De asemenea, cu consimțământul dumneavoastră prealabil, putem folosi datele de contact (email, telefon) pentru a vă transmite noutăți sau oferte promoționale legate de vilele noastre ori de serviciile Național Golf & Country Club de care ați putea fi interesat. În orice moment, vă puteți dezabona de la astfel de comunicări de marketing, fie folosind link-ul de dezabonare din email, fie contactându-ne direct cu această solicitare. Subliniem că nu trimitem mesaje comerciale nesolicitate – suntem 100% împotriva spam-ului și veți primi comunicări de marketing doar dacă ați ales în mod explicit acest lucru.

Protejarea datelor și securitate. Am luat măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a asigura securitatea datelor dumneavoastră personale. Site-ul nostru folosește conexiune securizată SSL pentru transmiterea datelor, ceea ce înseamnă că informațiile introduse la rezervare (inclusiv detaliile de plată) sunt criptate și protejate împotriva interceptării. Baza de date care stochează informațiile despre clienți este protejată prin mecanisme de securitate avansate, accesul la date fiind permis doar personalului autorizat și instruit în privința confidențialității. Depunem toate eforturile ca informațiile furnizate de dvs. să fie păstrate în siguranță și prelucrate cu grijă, în scopurile legitime avute în vedere. De asemenea, actualizăm constant politicile interne de securitate și ne asigurăm că orice terț care prelucrează date (de exemplu, procesatorul de plăți online) oferă la rândul lui garanții adecvate de securitate.

Divulgarea datelor către terți. Respectăm caracterul confidențial al datelor și nu vindem, nu închiriem și nu divulgăm informațiile dvs. personale către terțe părți în scopuri independente de cele pentru care ne-ați oferit aceste date.Vom transmite datele dvs. personale către terți doar în următoarele situații specifice: (1) către împuterniciți implicați în procesarea serviciului, de exemplu companiei care furnizează serviciul de procesare a plăților online sau sistemului de rezervări – acești parteneri sunt la rândul lor obligați să respecte confidențialitatea datelor și să le utilizeze exclusiv în scopul furnizării serviciului respectiv; (2) către autorități publice sau instituții, dacă acest lucru este impus de lege (de exemplu, transmiterea fișelor de cazare către autoritățile competente sau furnizarea de informații către organele fiscale, la solicitarea legală a acestora); (3) în cazuri de protejare a drepturilor și intereselor legale ale proprietarului vilelor sau ale altor părți – de exemplu, dezvăluirea către avocați, consultanți sau instanțe, dacă este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept legal. În afara acestor situații limitative, datele dvs. nu vor fi partajate cu terți fără consimțământul explicit al dvs. Dacă în viitor ar apărea necesitatea transmiterii datelor către un terț într-un alt scop (de exemplu, parteneri de marketing), vă vom informa și, dacă legea o cere, vă vom solicita acordul în prealabil.

Drepturile persoanei vizate. Ne asigurăm că vă respectăm drepturile privind protecția datelor cu caracter personal. Conform legislației aplicabile, beneficiați de următoarele drepturi: dreptul de acces la datele personale (puteți solicita confirmarea că prelucrăm datele dvs. și detalii despre acestea, precum și o copie a datelor); dreptul de rectificare a datelor (puteți cere corectarea oricăror informații inexacte sau completarea datelor incomplete); dreptul de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat” – puteți solicita ștergerea datelor personale dacă nu mai sunt necesare scopurilor declarate, iar legea ne permite ștergerea); dreptul de restricționare a prelucrării (în anumite situații aveți dreptul să solicitați suspendarea temporară a prelucrării datelor, de exemplu dacă contestați exactitatea lor ori dacă prelucrarea este nelegală); dreptul de opoziție la prelucrare (vă puteți opune prelucrării datelor dvs. din motive legitime legate de situația particulară, iar în orice caz vă puteți opune oricând prelucrării în scop de marketing direct, fără nicio justificare); dreptul la portabilitatea datelor (aveți dreptul să primiți datele furnizate de dvs. într-un format structurat, utilizat curent și lizibil automat, și/sau de a cere transmiterea acestor date către alt operator, dacă este fezabil din punct de vedere tehnic). De asemenea, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră (de exemplu, abonarea la newsletter), aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment; retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere. Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta oricând la datele de contact furnizate pe site (e-mail sau adresă poștală). Vom răspunde solicitărilor dvs. în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de termenul legal de 30 de zile, cu excepția cazurilor justificate când această perioadă poate fi prelungită (veți fi informat despre orice prelungire, dacă e cazul). Dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile în materie de protecție a datelor, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). National Supervisory Authority for Personal Data Processing (ANSPDCP).

Vă încurajăm totuși ca, înainte de a apela la autoritate, să ne contactați pentru a ne da ocazia să rezolvăm pe cale amiabilă orice nemulțumire ați avea legată de datele dvs.

Păstrarea datelor. Datele personale colectate pentru rezervări și cazare vor fi stocate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor menționate. În general, vom păstra datele pe durata relației noastre contractuale (până la finalizarea sejurului) și ulterior, atât timp cât legislația ne impune (de exemplu, datele de facturare trebuie păstrate conform legii contabilității timp de 5-10 ani). Datele care nu mai sunt necesare vor fi șterse sau anonimizate în mod sigur. Vom actualiza periodic bazele de date și vom șterge sau anonimiza informațiile care nu mai sunt actuale sau relevante scopurilor pentru care au fost colectate.

Confidențialitatea minorilor. Serviciile noastre de cazare nu sunt destinate direct minorilor (persoane sub 18 ani) nesupravegheați – nu acceptăm rezervări efectuate de minori, iar minorii pot fi cazați doar împreună cu părinții sau tutorii lor legali. Nu colectăm cu bună știință date personale de la minori, iar dacă vom descoperi că astfel de date au fost furnizate în mod inadvertent, vom șterge respectivele informații.

Alte precizări. Site-ul nostru poate conține legături către alte website-uri (ale partenerilor, rețelelor de socializare, etc.). Politica de confidențialitate de față se aplică doar datelor colectate de noi. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale oricăror site-uri terțe pe care le vizitați, întrucât nu ne asumăm responsabilitatea pentru modul în care acestea prelucrează datele.

Pentru orice întrebări suplimentare despre modul în care gestionăm datele dvs. personale sau pentru a ne solicita informații, ne puteți contacta la adresa de email indicată pe site (contact@...ro) sau la numărul de telefon afișat. Vom trata cu seriozitate orice solicitare privitoare la confidențialitate și vom depune toate eforturile să vă răspundem prompt. Prin continuarea utilizării platformei noastre de rezervări și/sau prin efectuarea unei rezervări, confirmați că ați luat cunoștință de această Politică de confidențialitate și că sunteți de acord cu prelucrarea datelor în condițiile de mai sus.

Politica de livrare a comenzii (prestarea serviciilor de cazare)

Rezervarea serviciilor. Pentru rezervarea vilelor din cadrul Național Golf & Country Club, folosiți platforma noastră online de rezervări. Aceasta funcționează în mod similar unui magazin online, însă obiectul “comenzii” este un serviciu (sejurul la vilă), nu un produs fizic livrabil. Confirmarea unei rezervări online presupune parcurgerea următorilor pași: selectarea perioadei și a vilei dorite, completarea datelor solicitate despre client, acceptarea termenilor și condițiilor, și plata online a costului sejurului. După finalizarea cu succes a plății, veți primi un email de confirmare a rezervării, care conține detaliile acesteia (vila rezervată, datele de check-in și check-out, numărul de persoane, suma achitată, etc.) – acest email ține loc de dovadă a serviciului rezervat și confirmă că “comanda” dvs. (rezervarea) a fost înregistrată.

Vă rugăm să verificați corectitudinea datelor din confirmare și să ne contactați de îndată dacă observați vreo eroare sau omisiune.

Prestarea serviciului (livrarea). Fiind vorba despre un serviciu de cazare, livrarea acestuia nu implică expedierea vreunui bun fizic, ci punerea la dispoziție a vilei rezervate la momentul convenit. Practic, serviciul este considerat furnizat/livrat în integralitatea sa în momentul în care clientul ajunge la locație și efectuează check-in-ul, primind acces în vila rezervată. Astfel, data începerii sejurului (data de check-in) reprezintă momentul livrării serviciului către client. Locația de prestare este incinta Național Golf & Country Club (comuna Niculești, județul Dâmbovița, România), la vila specificată în confirmarea rezervării. Clientul va primi cheia (sau accesul digital, după caz) și instrucțiunile necesare utilizării vilei la sosire – acesta este echivalentul predării bunului în cazul unui produs, însă aici se predă dreptul de folosință a proprietății pe durata rezervată.

Condiții de “livrare”.Clientul are obligația să se prezinte la recepție/sediul de primire al complexului în ziua începerii sejurului, la ora stabilită pentru check-in (sau să anunțe dacă întârzie/prezintă mai târziu în aceeași zi). Personalul nostru se va asigura că vila rezervată este pregătită și disponibilă pentru dumneavoastră la ora check-in-ului. În situația puțin probabilă în care, din motive ce țin de Prestator (ex. probleme tehnice majore la vilă, overbooking accidental sau alte circumstanțe neprevăzute), nu vă putem pune la dispoziție vila rezervată, ne angajăm să vă anunțăm cât mai prompt și să vă oferim fie o unitate de cazare alternativă echivalentă ca și condiții (dacă este disponibilă și agreată de dvs.), fie rambursarea integrală a sumei achitate, dacă nu este posibilă relocarea. Orice astfel de situație excepțională va fi tratată cu prioritate și în mod transparent, astfel încât inconvenientul creat să fie minim.

Lipsa livrării din cauze imputabile clientului. Dacă clientul nu se prezintă la locație în ziua rezervării (no-show) sau nu utilizează, din motive proprii, serviciul de cazare rezervat, se va considera totuși că Prestatorul și-a îndeplinit obligația de livrare a serviciului la termenul convenit. Neprezentarea sau renunțarea voluntară la sejur din partea clientului nu dă dreptul la vreo rambursare a sumelor achitate, conform politicii de anulare (vezi mai jos). Cu toate acestea, recomandăm clientului ca, în cazul în care nu mai poate onora rezervarea, să ne înștiințeze cât mai curând (prin email sau telefon), astfel încât vila să poată fi eventual oferită altor doritori. Notificarea în avans a anulării, chiar fără rambursare, este un gest de curtoazie care ne ajută să nu ținem vila indisponibilizată inutil.

Confirmări și documente fiscale. Odată cu livrarea serviciului (check-in-ul), clientului i se va pune la dispoziție, la cerere, factura fiscală aferentă sejurului (dacă nu a fost deja transmisă electronic). De regulă, factura în format electronic se transmite automat pe email în momentul procesării plății sau în preajma datei de check-in. Aceasta servește ca document fiscal ce atestă plata serviciului de cazare. La finalul sejurului (check-out), nu există un document de livrare în sens tradițional (cum ar fi un aviz), însă clientului i se poate solicita să semneze o fișă de sosire-plecare (conform cerințelor legale din turism) care confirmă că a beneficiat de cazare în perioada respectivă.

Politica de retur/inapoiere. Având în vedere natura serviciului (prestarea de servicii de cazare la o dată fixă), nu există o “livrare” materială pe care clientul să o returneze. Practic, returul în cazul serviciilor de cazare se referă la anularea rezervării (renunțarea la servicii), aspect detaliat în secțiunea Politica de anulare de mai jos. Odată ce serviciul a fost prestat (adică sejurul s-a consumat integral), nu mai este posibilă “returnarea” acestuia. Dacă totuși ați întâmpinat vreo problemă majoră legată de serviciul primit, vă încurajăm să ne semnalați de îndată pentru a găsi o soluție amiabilă (spre exemplu, o eventuală compensare sau ofertă specială pentru o vizită viitoare, în funcție de natura situației).

Politica de anulare a comenzii (rezervării)

Prezenta politică reglementează condițiile în care puteți anula o rezervare de vilă la Național Golf & Country Club și consecințele anulării din perspectiva returnării sumelor achitate. Prin efectuarea unei rezervări pe platforma noastră, înțelegeți și sunteți de acord cu condițiile de anulare de mai jos.

Dreptul de anulare. Clientul are dreptul de a-și anula rezervarea oricând, înainte de data de check-in, fără nicio restricție temporală (nu impunem un termen-limită pentru notificarea anulării). Anularea se poate realiza fie accesând secțiunea dedicată din platforma online (dacă această funcționalitate este disponibilă pentru contul dvs.), fie prin transmiterea unei solicitări explicite de anulare către noi, prin email la adresa oficială de contact sau telefonic. Vă recomandăm ferm să efectuați anularea în scris (email), pentru a rămâne o dovadă a cererii dvs. și pentru a primi confirmarea de anulare înapoi, în scris.

Consecințele financiare ale anulării – rezervări nerambursabile. Toate rezervările realizate prin sistemul nostru sunt nerambursabile, ceea ce înseamnă că sumele achitate nu vor fi returnate în caz de anulare, indiferent de momentul în care aceasta este solicitată. Această politică strictă este motivată de natura ofertei: vilele noastre au disponibilitate limitată, iar blocarea unei vile printr-o rezervare împiedică alți potențiali clienți să își planifice sejurul. Prin urmare, dacă renunțați la rezervare, sumele plătite vor fi reținute drept despăgubire pentru indisponibilizarea vilei în perioada rezervată și pentru pierderile asociate cu imposibilitatea de a o mai închiria altor clienți. Nu se vor percepe totuși taxe suplimentare de anulare în afara reținerii sumelor deja achitate (de exemplu, nu există comisioane de procesare a anulării). Practic, penalizarea pentru anulare este contravaloarea integrală a sejurului plătit în avans.

Pentru claritate: dacă ați plătit integral sejurul în momentul rezervării (condiție obligatorie pe platforma noastră), acea sumă este integral nerambursabilă. Dacă, într-un context aparte, s-a agreat plata unui avans parțial la rezervare (situație rară și doar cu aprobare specială), acel avans este la rândul lui nerambursabil. În ambele scenarii, anularea nu va genera niciun fel de rambursare către client.

Procedura de anulare. În cazul în care doriți să anulați, vă rugăm să ne înștiințați cât mai curând. După primirea cererii de anulare, vă vom trimite o confirmare a anulării prin email, menționând numărul rezervării anulate, data anulării și suma reținută (penalizare 100%). Din momentul confirmării anulării, rezervarea dvs. este considerată închisă, iar vila devine disponibilă din nou pentru alți clienți. Dacă nu primiți confirmarea noastră de anulare în decurs de 24 de ore de la solicitare, este posibil să nu fi recepționat cererea – în acest caz, vă rugăm să ne contactați telefonic de urgență.

Excepții și situații speciale. Politica noastră standard este, așadar, de nerestituire a sumelor pentru rezervările anulate de client. Fac excepție (doar în măsura impusă de lege sau de bunăvoința proprietarului) următoarele situații extraordinare:

• Forța majoră de partea clientului: dacă puteți demonstra cu documente justificative că nu v-ați putut onora rezervarea din motive de forță majoră (ex: calamitate naturală în zona de domiciliu, accident grav, spitalizare, restricții de circulație impuse brusc de autorități etc.), conducerea complexului poate analiza fiecare caz în parte. În funcție de circumstanțe, se poate oferi fie reprogramarea sejurului pentru o dată ulterioară convenită, fie emiterea unui voucher valoric (în cuantumul sumei achitate inițial) pe care să îl folosiți pentru un alt sejur, în decurs de 3 luni. Astfel de măsuri compensatorii nu sunt garantate și rămân la aprecierea noastră, în spirit de înțelegere față de situația dificilă a clientului.
• Anularea din inițiativa Prestatorului:î în cazuri foarte rare, Prestatorul ar putea fi nevoit să anuleze rezervarea (de exemplu, dacă intervin probleme tehnice grave la vilă, dacă resortul nu poate opera din cauze de forță majoră sau alte motive neprevăzute). În asemenea situație, clientul va primi o notificare cât mai promptă și i se va restitui integral orice sumă achitată, într-un termen de maxim 7 zile lucrătoare de la notificare, exceptând cazul în care se ajunge la un acord amiabil de reprogramare. Anularea de către Prestator va fi întotdeauna însoțită fie de oferta unei soluții alternative (dacă posibilă), fie de rambursare – clientul putând alege opțiunea preferată.

No-show și întreruperea sejurului. Dacă clientul nu se prezintă la check-in în prima zi a rezervării și nu ne-a anunțat nimic prealabil, vom reține întreaga sumă plătită și rezervarea va fi considerată anulată automat după trecerea unei perioade de grație (de regulă, dacă până la ora check-out a zilei următoare clientul tot nu apare și nu contactează, se declară no-show). Similar, dacă pe parcursul sejurului clientul decide să plece mai devreme decât perioada rezervată (check-out anticipat), nu se vor rambursa nopțile neconsumate. În ambele cazuri, vila rămâne la dispoziția Prestatorului pentru a fi închiriată altor clienți, iar clientul inițial nu are dreptul la compensații financiare pentru serviciile neutilizate, deoarece tariful achitat acoperă și aceste situații (fiind un tarif fix pentru care clientul și-a asumat dreptul de utilizare a vilei pe toată durata rezervată, indiferent dacă a folosit-o efectiv sau nu).

Politica de modificare a rezervării. Dacă doriți să modificați perioada rezervării sau alte detalii (de exemplu, să schimbați numărul de oaspeți, să prelungiți sau să scurtați sejurul, să optați pentru o altă vilă, etc.), vă rugăm să ne contactați cât mai curând. Vom depune eforturi să vă asistăm în modificarea dorită, sub rezerva disponibilității. Rețineți însă că orice modificare semnificativă (cum ar fi schimbarea datelor sejurului) este în esență o anulare a rezervării inițiale și efectuarea uneia noi. În funcție de momentul solicitării și de politica tarifară, pot apărea costuri suplimentare: de exemplu, dacă doriți mutarea sejurului într-un sezon cu tarife mai mari, vi se va solicita plata diferenței de preț; dacă doriți reducerea numărului de nopți, nu se vor restitui sumele pentru nopțile eliminate (aceasta echivalează cu o plecare anticipată, care e nerambursabilă). Orice modificare agreată va fi confirmată în scris (prin email) de către echipa noastră, cu specificarea noilor detalii și a eventualelor costuri adiționale sau a sumelor pierdute (dacă e cazul).

Prin implementarea acestei politici de anulare ne dorim să fim cât mai transparenți cu privire la condițiile rezervărilor nerambursabile, oferindu-vă totodată libertatea de a anula dacă situația o impune, însă asumându-vă costurile aferente. Vă mulțumim pentru înțelegere și vă stăm la dispoziție pentru orice lămuriri suplimentare. Atunci când efectuați o rezervare pe site-ul nostru, vi se va cere în mod explicit să confirmați că sunteți de acord cu termenii de mai sus, pentru a evita orice confuzie ulterioară.

Politica GDPR (Protecția datelor cu caracter personal)

Național Golf & Country Club (și proprietarul celor 5 vile oferite spre închiriere) se angajează să prelucreze datele cu caracter personal ale clienților și utilizatorilor săi în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cunoscut și ca GDPR.Această politică are rolul de a vă informa despre modul în care colectăm, utilizăm, protejăm și vă permitem să controlați informațiile cu caracter personal, asigurând respectarea deplină a drepturilor dumneavoastră.

Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este societatea/persoana care administrează vilele din Național Golf & Country Club și platforma de rezervări online (denumită în continuare Operatorul). Datele de contact ale Operatorului pentru orice aspecte legate de protecția datelor sunt: [nume societate], adresă [adresa completă], email [adresă de email destinată comunicărilor GDPR], telefon [număr de telefon]. Conform legislației, Operatorul poate desemna și un Responsabil cu Protecția Datelor (DPO); dacă a fost desemnat unul, informațiile de contact ale DPO-ului sunt disponibile pe site-ul nostru la secțiunea de contact GDPR. În lipsa unui DPO dedicat, orice solicitare legată de datele personale va fi preluată de echipa noastră de management.

Principii de prelucrare. Prelucrarea datelor personale de către Operator se ghidează după următoarele principii fundamentale, în concordanță cu GDPR:

• Legalitate, echitate, transparență: Datele sunt prelucrate în mod legal, corect și transparent față de persoana vizată (clientul).
• Limitări legate de scop: Colectăm și prelucrăm datele numai în scopuri determinate, explicite și legitime (precum rezervarea și furnizarea serviciilor turistice, conform art. 6 alin. (1) lit. b din GDPR – prelucrarea necesară pentru executarea unui contract, sau îndeplinirea obligațiilor legale, conf. art. 6 alin. (1) lit. c).
• Reducerea la minimum a datelor: Solicităm doar acele date personale care sunt adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar pentru scopurile declarate (principiul “data minimization”).
• Exactitate: Menținem datele actualizate și corecte; luăm măsuri rezonabile pentru ca datele inexacte să fie rectificate sau șterse.
• Limitarea stocării: Stocăm datele pe o durată care nu depășește perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, cu excepția situațiilor în care legea impune o perioadă mai lungă de arhivare.
• Integritate și confidențialitate: Prelucrăm datele într-un mod care asigură securitatea adecvată, protejându-le împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale, împotriva pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale, prin măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare.
• Responsabilitate: Operatorul este responsabil de respectarea principiilor de mai sus și poate demonstra oricând conformitatea cu acestea.

Categorii de date prelucrate. Categoriile de date cu caracter personal pe care le prelucrăm au fost detaliate în Politica de confidențialitate (secțiunea anterioară). În sinteză, acestea includ date de identificare și de contact (nume, prenume, telefon, email, adresă), date necesare rezervării și cazării (detalii despre sejur, preferințe, observații furnizate), date de tranzacționare (plăți efectuate, detalii facturare) și eventuale date colectate prin mijloace automatizate atunci când utilizați website-ul (cum ar fi adrese IP, identificatori online – vezi Politica de Cookies pentru detalii). Nu colectăm și nu prelucrăm în mod intenționat categorii speciale de date (precum date sensibile despre origine rasială, opinii politice, convingeri religioase, starea de sănătate, orientare sexuală etc.) și vă rugăm să nu ne furnizați astfel de informații. Singura excepție ar putea fi date despre sănătate atunci când ne comunicați voluntar anumite aspecte (de ex. dacă aveți cerințe speciale de accesibilitate, alergii alimentare relevante pentru serviciile noastre de dining etc.), dar acestea vor fi folosite strict pentru a vă acomoda nevoile și în niciun caz în alt scop.

Temeiul legal al prelucrării. În funcție de tipul de date și scopul prelucrării, ne întemeiem procesarea pe unul sau mai multe temeiuri legale prevăzute de GDPR:

• Executarea contractului – Art. 6 (1) lit. b GDPR: majoritatea datelor pe care ni le furnizați la rezervare sunt prelucrate pentru a încheia și executa contractul de cazare (de exemplu, folosim numele și datele dvs. pentru a vă înregistra rezervarea și a vă oferi serviciile solicitate).
• Obligație legală – Art. 6 (1) lit. c GDPR: anumite prelucrări sunt impuse de legi (de exemplu, colectarea datelor din buletin/pașaport la check-in, conform cerințelor autorităților de poliție și turism, sau păstrarea facturilor ce conțin date personale conform legislației fiscale).
• Interes legitim – Art. 6 (1) lit. f GDPR: în unele cazuri, putem prelucra date pentru a ne proteja interesele legitime (de exemplu, utilizarea camerelor de supraveghere video în zonele comune pentru securitatea proprietății și a clienților, prevenirea fraudelor cu cardul de credit, apărarea drepturilor noastre în caz de litigii). În evaluarea interesului legitim, ne asigurăm că am analizat impactul asupra drepturilor dvs. și că există garanții adecvate (de exemplu, zonele private precum interiorul vilelor nu sunt supravegheate video – doar exteriorul clădirilor și căile de acces comune).
• Consimțământul persoanei vizate – Art. 6 (1) lit. a GDPR: pentru activități de marketing direct (newsletter, oferte promoționale prin email) sau alte situații în care legea cere consimțământ (ex: prelucrări de date cookie opționale), vom solicita acordul dvs. liber și explicit. Vă puteți retrage oricând consimțământul acordat, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.

Drepturile persoanelor vizate. GDPR conferă persoanelor vizate (adică dvs., în calitate de client/utilizator ale cărui date le prelucrăm) o serie de drepturi importante, pe care noi le respectăm și facilităm exercitarea lor. Lista drepturilor a fost prezentată și în Politica de confidențialitate, dar o reluăm aici pentru completitudine:

• Dreptul de acces – Aveți dreptul de a obține din partea noastră o confirmare că prelucrăm sau nu date personale care vă privesc, iar dacă da, să aveți acces la acele date și la informații privind modul în care sunt prelucrate.
• Dreptul la rectificare – Aveți dreptul de a ne solicita corectarea datelor personale inexacte care vă privesc sau completarea datelor incomplete (inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare).
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – Ne puteți solicita ștergerea datelor personale care vă privesc, în cazurile prevăzute de lege (de exemplu, dacă datele nu mai sunt necesare scopurilor pentru care au fost colectate, v-ați retras consimțământul și nu există alt temei legal, v-ați opus prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze, prelucrarea a fost ilegală etc.). Rețineți că dreptul la ștergere nu este un drept absolut – de pildă, nu putem șterge datele pe care suntem obligați legal să le păstrăm o anumită perioadă.
• Dreptul la restricționarea prelucrării – Aveți dreptul să obțineți restricționarea prelucrării în anumite situații (de exemplu, dacă contestați exactitatea datelor, pentru perioada necesară verificării; dacă prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor; dacă nu mai avem nevoie de date, dar ne solicitați păstrarea lor pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; dacă v-ați opus prelucrării, pentru intervalul de timp în care se verifică dacă interesele noastre legitime prevalează).
• Dreptul la opoziție – Vă puteți opune, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării datelor dvs. personale întemeiate pe interesul nostru legitim. Ne vom conforma cererii de opoziție, exceptând cazul în care avem motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea și care prevalează intereselor, drepturilor și libertăților dvs. sau dacă scopul prelucrării este constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. Totodată, vă puteți opune oricând prelucrării datelor în scop de marketing direct, fără nicio justificare – în acest caz, vom înceta de îndată prelucrarea în acest scop.
• Dreptul la portabilitatea datelor – Aveți dreptul să primiți datele personale pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și aveți dreptul să transmiteți aceste date altui operator, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe executarea unui contract și este efectuată prin mijloace automate. În măsura în care este fezabil tehnic, aveți dreptul ca datele să fie transmise direct de la noi la celălalt operator indicat de dvs.
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate individuale – Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată (inclusiv profilare) care produce efecte juridice ce vă privesc sau vă afectează semnificativ. (Mențiune: În activitatea noastră de rezervări nu luăm decizii bazate exclusiv pe algoritmi, fără intervenție umană, care să vă afecteze semnificativ).
• Dreptul de a vă adresa autorității de supraveghere sau justiției – În cazul în care considerați că v-au fost încălcate drepturile prevăzute de legislația protecției datelor, aveți dreptul să înaintați o plângere către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) din România. De asemenea, indiferent de plângerea administrativă la ANSPDCP, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată competente.

Ne angajăm să facilităm exercitarea drepturilor de mai sus. Pentru orice solicitare, ne puteți contacta la datele menționate mai sus (la secțiunea “Operatorul de date”). Vom răspunde cererilor legitime fără întârzieri nejustificate, și în orice caz în cel mult o lună de la primire, termen care poate fi prelungit cu încă maximum două luni în funcție de complexitatea și numărul cererilor (veți fi informat dacă apare vreo prelungire). Refuzul vreunei cereri (de exemplu, refuzul de a șterge date pe care suntem obligați legal să le păstrăm) va fi întotdeauna motivat și vi se vor explica motivele.

Măsuri de securitate a datelor. Operatorul a implementat măsuri tehnice (IT) și organizatorice adecvate pentru a asigura un nivel de securitate corespunzător riscurilor prezentate de prelucrare. Aceste măsuri includ, fără a se limita la: controlul accesului la sistemele informatice (doar persoanele autorizate au acces la datele personale, pe baza principiului necesității), criptarea datelor sensibile în tranzit (cum este transmisia datelor de plată prin protocol SSL pe site), anonimizarea sau pseudonimizarea datelor acolo unde este posibil, backup-uri periodice și stocarea în medii securizate, soluții de securitate informatică actualizate (firewall, antivirus, sisteme de detectare a intruziunilor), precum și instruirea personalului privind confidențialitatea datelor. De asemenea, am încheiat contracte sau acorduri de prelucrare a datelor cu toți partenerii sau furnizorii care ar putea veni în contact cu datele personale ale clienților (de ex., furnizorul serviciului de găzduire web, procesatorul de plăți), în care aceștia sunt obligați legal să mențină standarde similare de protecție a datelor. În eventualitatea puțin probabilă a unui incident de securitate (breșă) care v-ar putea afecta semnificativ drepturile și libertățile, vom urma procedurile legale de notificare a autorităților și a persoanelor vizate, conform GDPR.

Transferuri internaționale de date. Ca regulă, stocăm și procesăm datele cu caracter personal ale clienților în România sau în state membre UE/SEE. Dacă totuși, pentru anumite prelucrări, vom transfera datele în afara Spațiului Economic European (de exemplu, stocarea de backup pe servere cloud din SUA), ne vom asigura că există garanții adecvate în conformitate cu GDPR – cum ar fi existența unei decizii de adecvare a Comisiei Europene pentru țara respectivă sau încheierea de standard contractual clauses (clauze contractuale standard) cu destinatarul datelor. Orice astfel de transfer, dacă va exista, va fi menționat explicit în politica de confidențialitate sau de cookie-uri, după caz, și vi se vor comunica drepturile și mijloacele de a obține o copie a datelor transferate.

Prelucrarea datelor de către terți. În activitatea noastră, folosim serviciile unor terți pentru a facilita furnizarea serviciilor către dumneavoastră – de exemplu, servicii IT, servicii de email, procesare plăți, contabilitate, etc. Unii dintre aceștia acționează ca împuterniciți ai Operatorului (adică prelucrează datele personale strict în numele și pe seama noastră, conform instrucțiunilor noastre, fără a-și stabili singuri scopurile). Cu fiecare astfel de împuternicit, am încheiat un acord de prelucrare care acoperă cerințele GDPR de protecție a datelor. Ne asigurăm că împuterniciții noștri prelucrează datele doar în scopurile agreate și nu le folosesc în interes propriu. De asemenea, în măsura în care folosim platforme terțe (de exemplu, un sistem extern de rezervări online sau un motor de email marketing), vom specifica acest lucru în documentația noastră și vă vom pune la dispoziție politicile de confidențialitate ale acelor terți, dacă este cazul.

Actualizarea politicii GDPR. Prezenta politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta schimbările legislative, evoluțiile tehnologice sau modificările în operațiunile noastre de prelucrare a datelor. Cea mai recentă versiune va fi publicată pe această pagină, menționându-se data ultimei actualizări. Vă încurajăm să verificați această pagină periodic pentru a rămâne la curent cu eventualele noutăți. În cazul în care vom aduce modificări substanțiale (de exemplu, dacă am decide prelucrări de date într-un mod semnificativ diferit de cel declarat inițial), vă vom anunța prin canalele de contact disponibile (ex: email) sau la check-in, pentru a vă aduce la cunoștință noile prevederi.

Prin utilizarea platformei noastre de rezervări și prin furnizarea datelor dvs. personale, vă manifestați acordul față de prelucrarea acestor date în conformitate cu prezenta Politică GDPR. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre condițiile menționate, vă rugăm să ne comunicați rezervele dvs. înainte de a continua procesul de rezervare – suntem deschiși să vă clarificăm orice nelămurire. Siguranța datelor dumneavoastră este prioritară pentru noi și vom face tot posibilul să vă oferim o experiență plăcută și sigură, fără compromisuri în ceea ce privește confidențialitatea.